蒋婷 黄颖
大道征程，方兴未艾！
在江西高速公路气贯长虹的发展征途上，江西方兴科技有限公司是辉煌的见证者、建设的参与者、安全的守护者。方兴公司成立于1995年，经过二十六年的发展，成长为国内高速公路机电及信息化领域的知名企业，目前已形成“工程建设、机电维护、软件开发、科技产品”四大主营产业。
机电系统是高速公路的“神经系统”，发挥着维系高速公路正常运营和车辆安全出行的重要功能，方兴公司机电维护团队承担的就是这个庞大系统的保障工作。他们秉承“迅”服务的理念和宗旨，担当实干，时刻为江西高速的畅通和安全“保驾护航”，让企业品牌在高速公路机电行业的旭日辉映中跨越腾飞。
图1：方兴公司承担着江西省5500多公里的高速公路机电维护任务，图为鄱阳湖二桥。
“迅”是一支队伍
￭江西省最早从事高速公路机电工程建设和系统维护的企业
￭率先通过ISO20000信息服务管理国际权威认证
￭致力于打造全国领先的高速公路机电维护服务品牌
在江西高速的“大动脉”线上，活跃着一支特殊的年轻队伍，他们平均年龄不到30岁。无论是冬寒夏暑，还是风霜雨雪，他们每天都承担着日常保养和应急抢修任务，维系着高速公路机电设备的稳定运行。这支维护队伍，就是方兴公司的“迅”之队。
方兴公司是江西本土最早从事高速公路机电工程建设和设备维护的企业，其中高速机电维护部是一个在同行业中规模领先、技术领先、服务领先的队伍。承担了全省5500多公里的高速公路机电维护任务，设立了遍布全省高速公路范围的10大维护片区和70余个维护组，高素质技术服务人员达到近200余人，为高速公路的安全运行与管理保驾护航。
经过多年的不断摸索和发展，方兴公司机电维护“迅”服务管理体系日益完善和成熟，培养了一支设备齐全、技术精湛、服务迅速的“迅”之队。他们坚持“以人为本”，重视企业文化对人的教育和涵养，提升“迅”服务管理的人文情怀；重视员工的学习教育，建立了员工教育培训的运行体系和激励机制；还形成了“传帮带”的传统文化，从而造就了团队的凝聚力和战斗力。
“迅”之队驰骋在千里高速线上，凭着干事创业的激情、争先进位的追求、攻坚克难的信心，在机电维护制度管理、创新管理、安全管理、人文管理等方面为国内机电维护行业竖起了华彩标杆。
图2：方兴公司“迅”之队，一支年轻有活力的队伍，秉承“迅”服务的理念和宗旨，以最快的速度，最优的质量，提供最好的服务。
“迅”是一种态度
从2014年就开始全面推行的“迅”服务，始终以责任与担当，将诚信服务理念深植于员工心中。
迅，就是要快捷、迅速、准确。“迅”与“速”的结合，代表着“高速高效”，也正是“迅”服务与高速公路机电维护的不解之缘。
迅速敏捷，充满活力，构筑了方兴的服务软实力。“迅”服务体系包括服务宗旨：“用户第一、用户至上”；服务理念：“迅速、诚信、优质、高效”；服务承诺：“及时处理、即时解决、提供7*24小时优质热情服务”；服务标准：“及时响应、限时完成、一次即好”和“六要”、“六不要”服务行为标准，严格规范服务行为，为客户提供超越期望的服务。
“迅”服务是一种责任与担当，是一种诚信态度。只要是业主提出的服务需求，服务人员都要以积极的工作态度和良好的精神面貌认真对待。始终急业主之所急，想业主之所想，把解决业主单位的困难和需求，作为自己的工作目标，切实履行好职责，以真诚换感动，最终赢得业主单位的信任和认可。
“迅”服务文化所孕育的价值观念和服务理念，强化了服务意识，锤炼了服务品格，使“迅”服务在各项维护工作中得到有效落实，常年保持无安全生产事故、无违规违纪事件、无重大服务投诉事件发生，为方兴公司机电维护赢得了广泛赞誉。
图3：方兴公司以“迅”服务，解决业主单位的困难和需求，赢得业主单位的信任和认可。图为江西南昌北管理中心业主为方兴公司机电维修部送上“全心为客户，方兴迅服务”锦旗。
“迅”是一份实力
“迅”服务不仅在于服务理念上的执着和坚守，还在于服务品质承诺的兑现与落实，品质硬实力成为企业立足之本。
在日常机电维护工作中，方兴公司各维护组充分发扬“迅、严、细、实”的工作作风，在实践层面确立“预防为主，养维结合”的运行机制，突出抓好保养和预防管理，全面把握运行过程控制，建立了“总部—片区经理部—维护组”的三级维护管理模式，并建立了三级备件库和设备维修中心，织就了一张遍布全省的高速公路机电维护的服务网络，极大提升了应急响应速度，践行“24小时为业主服务”的诚信之约，为业主单位创造良好经济效益和社会效益。
近年来，方兴公司确立了自己严格的“迅”服务质量管理体系，根据ISO9001质量管理和ISO20000信息服务管理体系标准，在维修质量标准制定、质量控制组织实施、质量管理制度化、设备性能及质量管理人员的培训等多方面建立一套创新的质量管理模式。
随着高速公路机电产品更新换代加快，技术更加复杂化，对其维护维修的质量要求就更加严格，服务手段更加多样化、技术化。方兴公司在技术与服务上不断追求创新，引领卓越。公司注重新的研发课题和“微创新”申报，自主研发的机电养护系统软件上线并运行良好；新的采购平台、仓库管理软件陆续部署使用；设备维修中心加大维修技术攻关力度等等，企业服务的科技属性正竭力提升，从而进一步锻造和提升了机电设备维护的服务品质。
图4：方兴“迅”之队是一支在同行业中规模领先、技术领先、服务领先的队伍。员工们在技术上精益求精，追求创新，加大维修技术攻关力度，不断提升机电设备维护的品质。
图5：方兴公司“迅”服务遍布全省高速公路范围的10大维护片区，70余个维护组的高素质技术服务人员为高速公路的安全运行与管理保驾护航。
“迅”是一个品牌
细节决定成败，速度征战市场。方兴公司维修部作为方兴公司最大的业务部门、一个够对外提供技术服务的重要部门，直接关系着方兴科技的企业形象。
方兴公司先后被认定为国家高新技术企业、江西重点软件企业20强，取得交通运输部安全生产标准化达标一级，并获得“全国交通运输信息化、智能化建设优秀企业”、“江西省‘十二五’优秀软件企业（规模型）” 、国家优质工程奖、中国公路学会“最佳产品奖”等多项荣誉，成为江西智慧高速的龙头企业，奠定其在行业发展中的领先地位。这其中，离不开“迅”服务的强劲支撑。
“迅”服务，蕴含着方兴公司机电维修部的企业哲学和集体价值观，也是彰显核心竞争力的强劲品牌。2017年11月，方兴公司依托“迅”服务品牌创建管理体系，顺利通过了国家“售后服务五星级认证”。
方兴“迅”服务推广多年，取得了诸多成绩，他们以真诚创造感动，以服务创造美誉。面对业主的任何问题，都耐心、虚心、诚心对待。切实为业主考虑，排业主之难，解业主之忧。
随着社会发展、行业变化、业主需求提升，方兴公司也不断加强服务品牌建设，更新维护标准、更新“迅”服务驻点标准化建设，提质升级、优化服务，做强做大方兴科技机电养护品牌，让方兴科技的“迅”服务品牌闪耀光芒。
方兴公司揽得行业内诸多资质：
高新技术企业认证
建筑机电工程安装专业承包叁级
电子与智能化工程专业承包贰级
消防设施工程专业承包贰级
公路交通工程（公路机电工程）专业承包壹级
公路交通工程（公路安全设施）专业承包壹级
ISO 14001 环境管理体系认证
ISO 45001 中国职业健康安全管理体系认证
ISO 9001 建设施工行业质量管理体系认证
ISO/IEC 20000-1 信息技术服务管理体系认证
ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证
高等级公路（5星级）售后服务认证
方兴公司获得荣誉：
部级企业管理创新成果二等奖（「迅」服务品牌建设）
全国交通信息化、智能化建设优秀企业
国家优质工程奖
国家级企业管理现代化创新成果二等奖
江西省优秀高新技术企业
青年科技创新先进集体奖
全国交通企业管理创新成果一等奖
第十七届江西省一等企业管理现代化创新成果
第十九届江西省一等企业管理现代化创新成果
联系电话：0791—87583999 转605102
地址：江西省南昌市英雄经济开发区庐山北大道343号
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