一月份至今,国内的情况让全国的许多行业都受到不同程度的影响,特别是与人接触较多的服务业更是纷纷选择暂停营业,线下的手机直营店就是其中之一,而凭借着在特殊时期采取的几大措施,vivo在保证自家员工身体健康的情况下,在当下的非常时期仍旧为用户提供着服务,并且还为疫情做出了许多针对性调整,一起来了解一下吧!
“零接触导购”,线上也能逛实体店
在当下的特殊时期,针对平常在线下店中导购为顾客详细讲解手机的场景,vivo对此作出了调整。导购工作人员采取线上无接触的形式,包括视频、电话、微信消息等多种线上方式,为顾客提供导购讲解服务,即使顾客足不出户也能“逛”线下实体店,这样的服务调整可谓是又实际、又贴心了!而针对到店的顾客,vivo也对此作出了应对措施,不仅要求店内的工作人员佩戴口罩、测量体温并建立体温档案,并且还会对店内的环境进行消毒处理,保障顾客安全。
全程同步消毒情况,专人专车送货上门
而顾客关心的送货上门环节,vivo同样兼顾到了。顾客的产品从挑选到打包,整个环节都会进行仔细消毒,并且将与顾客实时同步消毒的情况;在送货过程中,会有专人乘坐专车为顾客送货,还将实时反馈给用户送货路线,待送达指定地点后,同样采用零接触的方式,将商品交到用户手中。这一连串的操作不禁让人大呼专业,而这样的方式也帮助顾客打消线上购机的种种疑虑,更加放心地购买vivo的产品。
贴心售后服务,诠释顾客至上宗旨
除了导购服务,vivo的售后服务在非常时期也将保持运转,对于需要寄修产品的顾客,可以通过线上下单的方式,完成预约后便会有快递员来取走产品,维修后第一时间寄回,并且寄收双向邮费全免!vivo的售后服务一直以来被用户大赞“良心”,前不久也推出了NEX系列手机用户可以99元更换电池等业务,以优惠的价格让用户享受服务。不仅如此,在vivo手机负一屏中还有着与这次疫情息息相关的各项服务,方便用户随时关注最新的动态,可以说是非常贴心了!
总结
vivo在非常时期第一时间作出了服务调整,体现了一个大企业的反应能力与调整能力,更是让用户能够无差别享受到vivo提供的优质服务。而vivo凭借着出色的产品与贴心的服务,让用户不仅能够放心购买,更能够放心使用vivo的产品,这样一种用户至上的服务宗旨值得赞扬!